Respuestas para decidir mejor.
Preguntas frecuentes sobre asesoría, pólizas y coberturas.
Asesoría y atención
¿Dónde atiende RJSeguros?
Atendemos en Todo el Ecuador. Nuestra dirección es Calle Los Cerros 902, Urdesa, Guayaquil. Puedes iniciar una conversación por nuestros canales de contacto.
¿Cuál es el horario de atención?
La atención indicada por RJSeguros es de 24 horas. Los canales de ventas y de seguros médicos y siniestros se encuentran diferenciados para orientar tu consulta.
¿Con quién hablo para solicitar asesoría?
Puedes contactar a Roberto Jurado para ventas y asesoría por WhatsApp al +593 96 316 4920. Para llamadas directas utiliza +593 99 985 0380; este número se destina solo a llamadas.
¿Qué canal utilizo para seguros médicos y siniestros?
El contacto indicado es Agapito Valeriano, por WhatsApp al +593 99 300 3235. En el primer mensaje indica el ramo y el motivo de contacto; la documentación se solicitará por el canal acordado cuando corresponda.
¿Dónde consulto sobre privacidad o ejercicio de derechos?
El canal indicado por RJSeguros para privacidad y ejercicio de derechos es Paola Zambrano: paola.zambrano@rjseguros.com.
Seguros de vehículos
¿Dos pólizas con el mismo valor asegurado cubren lo mismo?
No necesariamente. También cambian los riesgos amparados, deducibles, sublímites, talleres y condiciones de asistencia. Compararemos esas diferencias antes de mirar solo la prima.
¿Cómo se calcula el deducible?
Puede establecerse como una cantidad, un porcentaje o una combinación con un mínimo. La base del porcentaje también puede variar por tipo de siniestro. Pide el cálculo aplicable a daños parciales, pérdida total y robo por separado.
¿Puedo usar mi auto para trabajo o transporte de pasajeros?
Debes informar el uso real antes de contratar y cuando cambie. La aseguradora determinará si el producto lo admite y bajo qué condiciones. Una póliza para uso particular no debe asumirse suficiente para cualquier actividad.
Seguros médicos y asistencia médica
¿La cobertura empieza completa el día que contrato?
La vigencia y las carencias son asuntos distintos. Determinadas prestaciones pueden tener tiempos de espera. Solicita una explicación escrita de qué puedes utilizar desde el inicio y desde cuándo se habilitan las demás coberturas.
¿Qué diferencia hay entre deducible y copago?
El deducible es la participación económica que asumes según la regla del contrato. El copago es la parte que pagas por una prestación y puede ser fija o porcentual. Revisa cómo se combinan y qué gastos se reconocen para su cálculo.
¿Debo enviar mi historia clínica en el formulario de contacto?
No. Para iniciar basta indicar si buscas un plan individual, familiar o empresarial. Si la aseguradora requiere una declaración o documentación de salud, se explicará su finalidad y se gestionará por un canal apropiado.
Seguros de vida
¿Cómo elijo la suma asegurada?
Podemos analizar compromisos, deudas, dependientes y recursos disponibles. No existe una cifra universal. La decisión debe equilibrar necesidades, presupuesto, duración y condiciones de aceptación de la aseguradora.
¿Puedo cambiar a mis beneficiarios?
En muchos contratos es posible mediante una solicitud formal, aunque pueden existir excepciones. Revisa el procedimiento con la aseguradora y conserva la confirmación del cambio.
¿Todo seguro de vida incluye ahorro?
No. Hay productos centrados en protección y otros con componentes adicionales. Antes de contratar, separa el costo de cobertura, las condiciones del componente financiero y las reglas de retiro o cancelación, si existen.
Seguros de incendio y patrimonio
¿Asegurar el edificio también asegura su contenido?
No debes asumirlo. Edificio, mejoras, mobiliario, equipos y mercadería pueden figurar como rubros distintos. La propuesta debe identificar cuáles están incluidos y por qué valor.
¿Qué pasa si el valor asegurado es menor al valor de los bienes?
Puede existir infraseguro y aplicarse una regla proporcional si el contrato lo contempla. Revisaremos la forma de valoración y las cláusulas antes de decidir la suma asegurada.
¿La póliza paga lo que dejo de vender después de un incendio?
La cobertura de daños materiales no equivale a lucro cesante. Para analizar una interrupción del negocio debemos revisar un amparo específico, sus eventos activadores, deducible y periodo de indemnización.
Seguros de robo y asalto
¿Robo y hurto significan lo mismo en una póliza?
Pueden tener definiciones y tratamientos diferentes. La violencia, la amenaza o la fuerza sobre bienes suelen ser elementos relevantes en el clausulado. Debemos leer la definición del producto, no guiarnos solo por el nombre comercial.
¿Puedo incluir efectivo y mercadería?
Su inclusión depende del producto. Efectivo, valores y existencias pueden necesitar rubros, límites y condiciones propios. El inventario y la forma de custodia son parte de la evaluación.
¿Qué información ayuda a analizar este riesgo?
La actividad, ubicación, bienes y valores, así como una descripción general de las medidas de seguridad existentes. Una eventual inspección o documentación adicional dependerá de la aseguradora.
Seguros de equipo electrónico
¿Mi laptop está cubierta fuera de la oficina?
Depende del territorio, las ubicaciones y la cláusula para equipos portátiles. Debes informar cómo la usas y transportas para revisar una propuesta que contemple esa exposición.
¿El seguro del equipo también asegura mis archivos?
No necesariamente. El daño al equipo y la recuperación de datos pueden pertenecer a secciones diferentes. También puede exigirse que la pérdida provenga de un daño material cubierto.
¿Es lo mismo que una garantía del fabricante?
No. La garantía y el seguro tienen alcances diferentes. Compararemos qué causas de daño contempla cada uno y qué gastos quedan a tu cargo, sin asumir que uno reemplaza al otro.
Seguros de fianzas
¿Quiénes intervienen en una fianza?
Participan la aseguradora que emite la garantía, el afianzado cuya obligación se garantiza y el beneficiario a cuyo favor se otorga. Debemos verificar que el texto refleje correctamente esas partes.
¿La aprobación es automática?
No. La aseguradora evalúa el contrato, la capacidad del solicitante y las condiciones requeridas. Puede solicitar información financiera o contragarantías. El alcance del análisis depende del caso.
¿Una fianza me libera de cumplir el contrato?
No. La garantía respalda una obligación frente al beneficiario y no reemplaza tu cumplimiento. También deben revisarse tus compromisos con la aseguradora, incluidos los relacionados con las contragarantías.
Seguros de responsabilidad civil
¿Toda reclamación de un tercero está cubierta?
No. Debe existir un hecho amparado y cumplirse el alcance de la póliza, incluidas la actividad, fechas, territorio y exclusiones. Una reclamación no significa por sí sola que exista indemnización.
¿Qué diferencia hay entre responsabilidad empresarial y profesional?
La primera puede centrarse en riesgos de la operación o instalaciones; la segunda en responsabilidades derivadas de una actividad profesional. Los nombres comerciales no bastan: hay que revisar qué actos y daños contempla cada producto.
¿Cómo elijo el límite?
Se analiza la actividad, los terceros expuestos, las posibles consecuencias y los requisitos contractuales. No hay un límite que sirva a todos. También revisaremos si existen sublímites y cómo se tratan los gastos de defensa.
Seguros de accidentes personales
¿Es lo mismo que un seguro médico?
No. Un seguro de accidentes personales se vincula a accidentes definidos en la póliza. Un seguro médico puede contemplar otras prestaciones y causas. Sus objetivos y reglas de cobertura deben compararse por separado.
¿La invalidez se paga siempre por el total asegurado?
No necesariamente. Puede existir una tabla de porcentajes para invalidez parcial y una definición específica para invalidez total. Hay que revisar qué documentación y criterios exige el contrato.
¿Debo declarar mi profesión y actividades?
Sí, informa el uso y las actividades relevantes para la evaluación. La aseguradora determinará cuáles acepta, cuáles requieren condiciones especiales y cuáles excluye.